细节不只是标准还是一种尊严
最近,天气开始转凉,很多的室外培训开始转移,逐步向室内进行,因为沙盘模拟的培训一直都是在室内进行,而针对一些户外的体验式培训来说,也可以选择比较大的会议室或空旷的室内场地进行培训。今天刚好在办公室,上网查看沙盘模拟的资料时看到一篇文章,是关于企业员工做事标准的,觉得很不错,现在分享给大家。
在希尔顿饭店的前台,一对老夫妇正在订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?”
老夫妇高兴地说“Why not?”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
看完这个小的事情经过,你做何感想,你的员工能像希尔顿饭店的员工一样吗!希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。 一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求“标准”变成一种原动力。
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本文转自:蓝海创力管理咨询-创力行动学习中心
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