桑德拉原则人世解2-创力沙盘
桑德拉原则人世解2
桑德拉原则3:消除彼此的模糊感
“请进”!
这天早上,汤姆给一个客户打了一个电话,这个客户听起来非常热情。她急于了解汤姆的公司如何能帮助她的新店开张做宣传。
汤姆对这次会面的理解是:会面是通过充分的沟通,了解客户的期望。
而客户的期望是:汤姆会给她带来一个详细的方案介绍。
“钱不是问题”
在一次会议中,苏珊问客户,他们正在讨论的咨询项目是否已做好了“预算”。客户告诉她,“钱不是问题”。苏珊当然不会
就此以为得到了授权,但她至少认为这个项目不会有财务压力。
真的是这样吗?客户所表达的是有无限制的资金来做这个项目?还是根本没有钱来做这个项目,亦或是客户认为做这样的项目
根本就不需要钱!
销售人员的责任:养成习惯,与客户沟通确认我们说的是一回事,讨论的是同一个问题。
人世解:
出差到广州,提前给多年的老朋友张总打了个电话。
我的原义:多年不见,见面聊聊天,叙叙旧!
张总的做法是:派了4个人俩辆车,大包安排了我整个广州的行程,而自己却因为生意忙,只见了个面,握握手而已!
于是我很失望!心中难免生出怨言!
人世间消除彼此的模糊感,确认我们彼此的诉求,少一些误解,快乐就会多一些!
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本文转自:蓝海创力管理咨询-创力行动学习中心
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